Cosa sono le Personas? Come funzionano?

Si parla sempre più spesso, nel mondo del marketing e del design, di “Personas”. Per la verità non è nulla di nuovo: i primi modelli di “Personas” risalgono a metà degli anni 90.

Cos’è una Personas?

Le personas sono un modo di “modellare” il tuo target in maniera semplice. In sostanza, come la parola stessa ci fa intendere la Personas è una “persona” che non è del tutto fittizia ma neanche reale: si tratta di una sintetizzazione degli utenti del nostro target.

L’importanza delle personas

In ogni progetto, sia esso di comunicazione che di web marketing, di solito si vengono a creare diverse “persone”. Consiglio che siano almeno cinque e comunque mai meno di tre e mai più di dieci. Dieci sono troppi e diventano difficili da gestire. Uno/due sono troppo pochi e non rappresentano efficacemente il nostro target. Ogni personas corrisponde, come detto, ad un target specifico.

Non ci troviamo di fronte all’ennesima moda passeggera: le personas sono qui per restare. Sono anni ormai che si lavora sulle nicchie, sulle targhetizzazioni e le fasce di mercato ben definite, le personas sono un passo in avanti nella personalizzazione delle esperienze degli utenti.
Le Personas ci obbligano a pensare davvero alla prospettiva dei nostri utenti come prima cosa, per cui stiamo davvero dentro la fantomatica User Experience che è l’anello di congiunzione tra designer, SEO e pubblicitari. Tra le varie cose potremmo dire che le Personas ci servono per…

  • Creare migliori progetti di business
  • Migliorare le nostre campagne di marketing
  • Disegnare prodotti che funzionano
  • Sviluppare focus
  • Costruire siti web migliori
  • Creare dei design migliori
  • Capire quali caratteristiche implementare nei nostri progetti
  • Storytelling

Come si crea una personas?

Ci sono diversi modi per creare una personas e ci sono anche diversi tipi di personas. È importante anche notare che una Personas creata per il Design e una Personas creata per il Marketing sono leggermente diverse, perché rispondono a domande ed obiettivi differenti.

BrainStorming

Di solito si comincia sempre con un brainstorming. In questa fase si tirano giù le prime idee sul target e su come pensiamo dovrebbero essere costruite le nostre personas. È importante che il cliente e il team che interagisce maggiormente con gli utenti (per esempio il gruppo di costumer care) facciano parte della tavola rotonda, perché ci daranno i migliori spunti.

Analytics

Sia ben chiaro: non possiamo vivere senza dati. Le Audience in questo caso sono alla base della creazione delle nostre personas. Analytics, Facebook Insight, Twitter Analytics: tutti ci possono dare dati importanti che ci aiuteranno a creare le nostre personas con un senso e non semplicemente ad intuito.

Interviste e Sondaggi

Interviste e sondaggi sono il modo migliore per avere una chiara panoramica su chi siano i miei utenti. Anche i focus group sono molto importanti in questo senso.

Un consiglio in più: create un sondaggio sul vostro sito web e offrite qualcosa in cambio della sua compilazione (un piccolo sconto, un ebook, una risorsa utile, etc)

Continua a perfezionarti (ie Finetuning)

Più si va avanti più si avranno a disposizione nuovi dati che ci permetteranno di perfezionare le nostre personas. Non si tratta quindi di un lavoro che inizia e finisce, ma che è in continua evoluzione. Si possono togliere e aggiungere personas. Non abbiate paura di cambiare strategia se non avete riscontri.

Template di Personas

Per aiutarvi a creare una personas abbiamo creato un template in pdf liberamente scaricabile che potete usare per i vostri progetti.

Essendo un template base abbiamo inserito tutto ciò che potrebbe essere interessante per qualsiasi tipo di progetto, per cui alcune voci potrebbero non interessarvi.

Fase 1 – Demografica

Si comincia sempre con le informazioni demografiche. Nome, età, sessualità, occupazioni, titolo di studio…
Come detto la personas non è una persona reale, ma l’insieme di caratteristiche dei vari utenti, per cui queste informazioni sono in parte fantasia pura. Avete mai giocato ai giochi di ruolo?

Fase 2 – Famiglia

In questa parte andiamo a vedere sostanzialmente la composizione familiare della nostra personas. Questa parte è importante per chi fa web marketing, perché si può pensare a campagne pubblicitarie dedicate. L’esempio più semplice: un’agenzia matrimoniale potrebbe voler raggiungere futuri sposi.

Fase 3 – Lavoro

È il momento di diventare più specifici. Oltre alle informazioni di base sul settore lavorativo e il titolo professionale, adesso cominciano le domande. Cosa gli piace del suo lavoro? Cosa invece odia? Questo è un punto importante sia per chi usa le personas per il design sia per chi le usa in ottica marketing: se stiamo disegnando un nuovo software per esempio, dobbiamo sapere come migliorare la vita della nostra personas.

Fase 4 – Ideali

Come ci sono le personas, ci sono anche le NON PERSONAS. Lo voglio sottolineare in questa fase, perché in un progetto che sto seguendo c’è stata la scelta consapevole di escludere i supporter di un determinato partito politico , in quanto gli ideali della mia personas erano in evidente contraddizione con l’ideologia di quel movimento..

Fase 5 – Interessi

Avere delle indicazioni sugli interessi della nostra personas ci permette di avere un’idea più precisa del nostro target. Ci serve soprattutto per lo storytelling e il tone of voice.
Se il mio target ha interessi vagamente nerd, so che posso infilare riferimenti un po’ geek nei miei contenuti. La mia personas apprezzerà, si divertirà e condividerà tra le 42 e oltre le 9000 volte.
(Sì, io sono l’esempio perfetto di una personas nerd)

Fase 6 – Approfondimento

Stiamo parlando con introverso o un estroverso? Qual è la giornata tipo della mia personas? Quanto guadagna? Quali sono i suoi punti di forza e quali sono le sue difficoltà? Ha degli obiettivi?
La parte di approfondimento è fondamentale: è quella che davvero migliora la capacità di relazionarci con la nostra personas.

Fase 7 – Lo Spazio Azienda (il tuo spazio)

Okay, la tua personas è pronta ed è perfetta. Adesso ciò che devi fare è capire cosa puoi fare tu, come azienda/società/prodotto, per lei. Come la puoi aiutare? Cosa puoi offrirle?

Adesso puoi scaricare il nostro template gratuitamente. E se questo articolo ti è piaciuto, non dimenticare di condividerlo sui social!

Scarica il nostro Template di Personas
Clicca sull’immagine per scaricare il pdf
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Elisa

Consulente di Web Marketing a Coccodè Creative / Acrossnowhere
Nel 1999 mi hanno regalato un computer e una connessione ad internet e il resto è storia. Mi occupo principalmente di SEO e di Social Media Marketing. Nel web mi conoscono come Acrossnowhere.

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